Bestellen en retourneren

Bestellen

Nadat jouw betaling is geverifieerd, verwerken en verzenden wij je bestelling. Bestellingen worden binnen 3 werkdagen verpakt en verzonden. 

Betalen

Heb je gekozen voor ‘vooraf overmaken’ of is je betaling mislukt maak dan het orderbedrag o.v.v. van het ordernummer over op rekeningnummer NL72 INGB 0007 4620 01 t.n.v. O.M.A. vof. 

Verzendkosten

Onze pakketten worden verzonden met PostNL. De bijdrage in de verzendkosten is binnen NL € 7,25; Belgie & Duitsland € 9,75. Overige landen vanaf € 17,50.

Zodra je pakket is afgeleverd bij de koerier ontvang je een Track en Trace code waarmee je je pakket kan volgen. Let op! Niet thuis: pakketten blijven maximaal 1 week op een afhaallocatie liggen waarna ze retour worden gezonden. 

 

Ruilen en retourneren

We hopen dat je tevreden bent met de artikelen die je bij ons hebt gekocht. Mocht dat toch niet het geval zijn dan kan je de bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. 

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Wil je 1 of meerdere artikelen ruilen kan je dit aangeven door een mail te sturen naar info@hooimadam.nl waarin je aangeeft welke artikel(en) je wilt ruilen en welke artikel(en) je wilt ontvangen.  De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening. 

De nieuwe producten worden verzonden na ontvangst van retourzending en/of na ontvangst van de bijbetaling.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

• Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Hierna heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. 
• Je retour dient te verkeren in originele staat en in de originele verpakking. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Eventuele gratis producten dienen mee te worden teruggestuurd.
• Je retourneert vanuit een Europees land.
• Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je huis naar Assen zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Maak gebruik van ons herroepingsformulier of stuur een mail naar info@hooimadam.nl waarin je aangeeft welke artikelen je wilt retourneren; je ordernummer;  naam + adres en op welk bankrekeningnummer je het retourbedrag wilt ontvangen. 
2. Pak je retourzending zorgvuldig in.
3a. Meld je pakket aan via de retourlink en geef je pakket af aan de vervoerder en laat de barcode scannen.
3b. Kies een eigen vervoerder en verzend het pakket naar Gedempte Singel 42, 9401JR Assen met een T&T naar info@hooimadam.nl

Hoeveel kost retourneren?

Retourneren is voor eigen rekening. Via de retourlink is de bijdrage binnen Nederland € 7,25 en Belgie en Duitsland € 9,75. 

Klachten

1. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@hooimadam.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil